Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES – COTE COMPRE
Última atualização: 09 de outubro de 2026
Na Cote Compre, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
Não é necessário justificar o motivo da desistência.
O cliente deverá comunicar a solicitação pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A Cote Compre fornecerá as orientações para devolução do produto.
O frete de devolução será de responsabilidade da Cote Compre.
O reembolso será integral, incluindo o valor dos produtos e o frete originalmente pago.
O produto poderá ser retirado da embalagem e examinado normalmente. Eventuais situações de uso além do necessário para sua avaliação serão analisadas individualmente, conforme a legislação.
2. TROCAS POR PREFERÊNCIA DO CLIENTE
Após o prazo legal de arrependimento, solicitações de troca por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou tamanho, poderão ser avaliadas pela Cote Compre.
Nessas situações, quando a troca for aceita voluntariamente:
O produto deverá estar em boas condições, sem danos decorrentes de uso inadequado.
A troca dependerá da disponibilidade do produto desejado.
Os custos de frete para devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.
Eventuais diferenças de valores serão informadas antes da confirmação da troca.
Essa condição aplica-se exclusivamente às trocas opcionais e não prejudica os direitos legais do consumidor.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou características diferentes das anunciadas, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Poderão ser solicitadas fotografias e informações sobre o problema para facilitar a análise, sem prejuízo dos direitos legais.
A Cote Compre adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional, conforme cada situação e os prazos legais.
Os custos necessários à solução de problemas de responsabilidade da loja não serão cobrados do consumidor.
4. PRAZOS DE GARANTIA LEGAL
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
30 dias para produtos não duráveis.
90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vícios ocultos, a contagem do prazo começa quando o problema se torna evidente.
Esses prazos não se confundem com os 7 dias do direito de arrependimento.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda poderão apresentar características específicas, conforme as informações fornecidas pelo comprador.
O cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, frases, medidas, cores e demais detalhes antes da confirmação.
Erros de fabricação ou divergências em relação ao pedido serão tratados conforme a legislação.
O fato de um produto ser personalizado não afasta automaticamente o direito legal de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
6. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Cote Compre e informe:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotografias, quando necessárias para identificar o problema.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Recomendamos que o cliente não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução.
7. REEMBOLSOS
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, por meio da modalidade de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos realizados via PIX poderão ser reembolsados por transferência.
Pagamentos realizados com cartão de crédito terão o estorno processado junto ao Mercado Pago e à administradora do cartão.
O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira e o meio de pagamento.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Cote Compre busca resolver todas as solicitações de maneira transparente, respeitando os direitos de seus consumidores.
Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal e nas situações de defeito ou erro de responsabilidade da loja, os custos de devolução serão assumidos pela Cote Compre.
Nas trocas opcionais por preferência pessoal, realizadas fora do prazo de arrependimento, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições previamente informadas.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site.
Cote Compre – Compromisso com sua satisfação e segurança em cada compra.
